Política de tratamiento de datos personales

1. Alcance y marco normativo

La política se aplica a las bases de datos y registros que contengan información de clientes, interesados, visitantes del sitio, proveedores y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por Fincas Quindío.

Se adopta de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios incorporados en el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio.

2. Identificación y canales

• Responsable: Fincas Quindío.
• Domicilio de atención: Armenia, Quindío, Colombia.
• Correo: [email protected].
• WhatsApp: (+57) 313 425 8128.

3. Principios aplicables

El tratamiento se realizará con criterios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. La información solicitada deberá ser pertinente y no excesiva frente a la finalidad informada.

4. Categorías de datos

Podemos tratar datos de identificación y contacto, información de la solicitud de alojamiento, preferencias del grupo, historial de comunicaciones, datos derivados de una reserva y datos técnicos de navegación.

Los datos financieros o documentos necesarios para formalizar una operación deberán manejarse únicamente mediante los canales y procedimientos indicados durante la reserva. No deben enviarse en la consulta inicial.

5. Finalidades

• Atender consultas, cotizaciones y solicitudes de disponibilidad.
• Coordinar información con administradores o responsables de las fincas.
• Gestionar reservas, pagos informados, confirmaciones y atención posterior.
• Conservar soportes de la relación comercial y de las instrucciones recibidas.
• Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
• Realizar análisis estadístico, seguridad y mejora del sitio.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes.

6. Autorización

Cuando la ley lo requiera, el tratamiento estará precedido por una autorización libre, previa, expresa e informada. La autorización podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos, telefónicos o mediante conductas inequívocas, siempre que sea posible conservar prueba.

El titular podrá abstenerse de autorizar finalidades no necesarias para atender su solicitud. La falta de datos indispensables puede impedir preparar una cotización o gestionar una reserva.

7. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización cuando sea procedente.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservar la información.
• Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Consultas y reclamos

Las consultas pueden enviarse a [email protected]. Se atenderán en un término máximo de diez días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará la causa y la nueva fecha, que no excederá cinco días hábiles adicionales.

Los reclamos deben identificar al titular, describir los hechos, indicar los datos de contacto y adjuntar los soportes disponibles. Si están incompletos, se solicitará su corrección. Una vez completos, se atenderán en un término máximo de quince días hábiles; cuando resulte necesario se informará la ampliación, que no excederá ocho días hábiles adicionales.

9. Encargados, transmisión y seguridad

Fincas Quindío podrá apoyarse en proveedores de tecnología, alojamiento, analítica, mensajería y respaldo, así como en los administradores de las fincas cuando sea indispensable para el servicio. Se limitará la información compartida y se procurará que el tratamiento respete finalidades compatibles y medidas de seguridad razonables.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 23 de julio de 2026. Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.